Si se rechaza tu tarjeta, te enviaremos un correo electrónico acerca del motivo por el que se ha rechazado el pago. Tendrás varios días para resolver el problema antes de que tratemos de volver a cobrarte.
1. Comprobación de la fecha de expiración de la tarjeta y adición de los detalles de la nueva tarjeta
Para empezar, comprueba la fecha de expiración de tu tarjeta. Si tu tarjeta está vencida, tendrás que actualizar la información de pago de tu cuenta.
- Selecciona tu cuenta y, después, accede a la página "Billing & Licensing".
- Haz clic en Update payment method.
- Haz clic en Payment information para mostrar todos los detalles de tu método de pago.
- Si la tarjeta guardada ha expirado, haz clic en Edit.
- Escribe los detalles de la nueva tarjeta y guarda los cambios.
Para obtener instrucciones más detalladas, consulta Administración de la información de pago.
2. Comprobación de la directiva de tu banco sobre restricciones de tarjetas
Algunos bancos internacionales colocan restricciones en las transacciones internacionales, de comercio electrónico o automáticamente recurrentes. Si tienes problemas para hacer un pago con tu tarjeta de crédito internacional, llama a tu banco para ver si hay alguna restricción sobre tu tarjeta.
También admitimos pagos por PayPal. Para más información, consulta Administración de la información de facturación y pago.
3. Ponte en contacto con tu banco para obtener detalles sobre la transacción
Si la tarjeta sigue siendo válida, no tienes restricciones en ella o las restricciones no se aplican a los pagos de los servicios de GitHub, debes llamar a tu banco. Tu banco puede proporcionar más información acerca de los pagos rechazados si, específicamente, preguntas por la transacción que se intentó realizar. Entre la información importante que debes proporcionar se incluye la siguiente:
- La cantidad que se le va a cobrar. El importe de la suscripción aparece en los recibos de la cuenta. Para más información, consulta Administración de la información de facturación y pago.
- La fecha en la que GitHub te factura. La fecha de facturación de la cuenta aparece en los recibos.
- Número de identificador de la transacción. El identificador de transacción de la cuenta aparece en los recibos.
- Nombre del comerciante. El nombre del comerciante es GitHub.
- Mensaje de error enviado por el banco con el cargo rechazado. Puede encontrar el mensaje de error del banco en el correo electrónico que le enviamos cuando se rechaza un cargo.