Se o seu cartão for recusado, nós enviaremos um e-mail para você informando o motivo da recusa do pagamento. Você terá alguns dias para resolver o problema antes que tentemos fazer a cobrança novamente.
1. Verifique a data de validade do cartão e adicione os detalhes do novo cartão
Comece verificando a data de validade do cartão. Se o seu cartão tiver expirado, você precisará atualizar as informações de pagamento da sua conta.
- Selecione sua conta e acesse a página "Billing & Licensing".
- Clique em Update payment method.
- Clique em Payment information para exibir todos os detalhes da sua forma de pagamento.
- Se o cartão salvo tiver expirado, clique em Edit.
- Insira os detalhes do novo cartão e salve as alterações.
Para obter instruções mais detalhadas, confira Como gerenciar informações de pagamento.
2. Verificar a política do banco sobre restrições no cartão
Alguns bancos internacionais impõem restrições em transações internacionais, de comércio eletrônico ou automaticamente recorrentes. Se você estiver tendo problemas para fazer um pagamento com seu cartão de crédito internacional, ligue para o banco e confira se há alguma restrição no cartão.
Também aceitamos pagamentos via PayPal. Para saber mais, confira Gerenciar suas informações de pagamento e cobrança.
3. Entrar em contato com o banco para ver detalhes da transação
Se seu cartão ainda for válido, você não tem restrições nele ou as restrições não se aplicam aos seus pagamentos para os serviços do GitHub, você precisará ligar para seu banco. O banco poderá fornecer informações adicionais sobre pagamentos recusados se você perguntar especificamente sobre a tentativa de transação. As informações importantes a fornecer incluem:
- O valor que você está sendo cobrado. O valor da sua assinatura é exibido nos recibos da sua conta. Para saber mais, confira Gerenciar suas informações de pagamento e cobrança.
- A data em que o GitHub emite a cobrança para você. A data de cobrança da sua conta é exibida nos seus recibos.
- O número da ID da transação. A ID de transação da sua conta é exibida nos seus recibos.
- O nome do comerciante. O nome do comerciante é GitHub.
- Mensagem de erro enviada pelo banco com a cobrança recusada. Encontre a mensagem de erro do banco no email que enviamos quando uma cobrança é recusada.