Aviso
Por motivos de segurança, o Suporte do GitHub não conseguirá restaurar o acesso a contas com a autenticação de dois fatores habilitada caso você perca as suas credenciais da autenticação de dois fatores ou o acesso aos seus métodos de recuperação de conta.
Observação
Se você não conseguir usar nenhum método de recuperação, terá perdido permanentemente o acesso a sua conta. No entanto, você pode desvincular um endereço de email vinculado à conta bloqueada. Em seguida, o endereço de email desvinculado pode ser vinculado a uma conta nova ou existente. Para saber mais, confira Unlinking your email address from a locked account.
Usar um código de recuperação da autenticação de dois fatores
Use um dos códigos de recuperação para obter acesso automaticamente à sua conta. Seus códigos de recuperação podem estar salvos em um gerenciador de senhas ou na pasta de downloads do seu computador. O nome de arquivo padrão para códigos de recuperação é github-recovery-codes.txt. Para saber mais sobre códigos de recuperação, confira Configurar métodos de recuperação da autenticação de dois fatores.
Observação
Se você não souber sua senha, poderá usar um código de recuperação após solicitar uma nova senha. Confira Atualizar credenciais de acesso do GitHub.
- Navegue até https://github.com/login.
- Para solicitar a autenticação de dois fatores, digite seu nome de usuário e senha e clique em Entrar.
Observação
Se você vinculou uma conta do Google à sua conta do GitHub, poderá entrar com seu logon social em vez de usar sua senha.
- Em "More options", clique em 2FA recovery code.
- Digite um dos códigos de recuperação e clique em Verificar.
Observação
Se você estiver recebendo um erro "Falha na autenticação do código de recuperação" ao usar um código de recuperação, o código que você está inserindo é inválido. Você pode tentar solucionar problemas dos códigos de recuperação. Confira Solução de problemas de autenticação de dois fatores.
Autenticar com uma chave de acesso
Se você adicionou uma chave de acesso à sua conta, poderá usar a chave de acesso para recuperar automaticamente o acesso à conta. As chaves de acesso atendem aos requisitos de senha e 2FA. Portanto, você não precisa saber a senha para recuperar a conta. Confira Sobre chaves de acesso.
Autenticar com uma chave de segurança
Se você configurou a autenticação de dois fatores com uma chave de segurança, você pode usar a chave de segurança como método de autenticação secundário para reaver automaticamente o acesso à sua conta. Para saber mais, confira Configurar a autenticação de dois fatores.
Autenticar com um número de telefone alternativo
Observação
Não há mais suporte de configuração de número SMS de fallback além do número SMS primário. Em vez disso, é altamente recomendável registrar vários métodos de autenticação.
Se você perder o acesso ao seu aplicativo TOTP principal ou número de telefone, é possível fornecer um código de autenticação de dois fatores enviado para seu número de telefone alternativo e conseguir acessar automaticamente sua conta.
Autenticação com um dispositivo verificado, um token SSH ou um personal access token
Se você souber sua senha do GitHub, mas não tiver as credenciais de autenticação de dois fatores nem os códigos de recuperação da autenticação de dois fatores, poderá receber por email uma senha única no seu endereço de email verificado para começar o processo de verificação e recuperar o acesso à sua conta. Você precisará verificar sua identidade usando um fator de autenticação de recuperação, como uma chave SSH ou um dispositivo verificado anteriormente.
Observação
Por motivos de segurança, a recuperação do acesso à sua conta pela autenticação com uma senha avulsa pode levar até três dias úteis. GitHub não analisará solicitações adicionais enviadas nesse tempo.
Você pode usar as suas credenciais de autenticação de dois fatores ou os códigos de recuperação de dois fatores para recuperar o acesso à sua conta a qualquer momento no período de espera de 3 a 5 dias.
Aviso
Se você proteger sua conta pessoal com a autenticação de dois fatores, mas não souber sua senha, o precisará começar com uma solicitação de redefinição de senha. Para saber mais, confira Como fazer a recuperação sem a senha.
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Navegue até https://github.com/login.
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Para solicitar a autenticação de dois fatores, digite seu nome de usuário e senha e clique em Entrar.
Observação
Se você vinculou uma conta do Google à sua conta do GitHub, poderá entrar com seu logon social em vez de usar sua senha.
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Em "More options", clique em 2FA recovery code.
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Em "More options", clique em Begin account or email recovery.
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No modal exibido, clique em Entendi, vamos começar.
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Pode ser necessário verificar um endereço de email. Para enviar um email contendo uma senha única para cada endereço de email associado a sua conta, clique em Enviar senha única.
Observação
A senha única será enviada para seus endereços de email primários e de backup. A menos que você tenha escolhido anteriormente um endereço de email de backup específico, todos os emails verificados são considerados endereços de email de backup.
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Digite a senha única do email no campo de texto "One-time password" e clique em Verify email address.
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Escolha um fator de verificação de recuperação.
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Se você já usou seu dispositivo atual para fazer logon nessa conta antes e deseja usar o dispositivo para verificação, clique em Verificar com este dispositivo.
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Se você já tiver configurado uma chave SSH nessa conta e quiser usar a chave SSH para verificação, clique em Chave SSH.
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Se você já tiver configurado um personal access token e quiser usar os dados do personal access token para a verificação, clique em Personal access token .
Observação
Por motivos de segurança, um fator de autenticação poderá não estar disponível para recuperação, mesmo se você já tiver usado esse método de autenticação com a conta antes. Por exemplo, as chaves SSH são removidas das contas após um período de inatividade.
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Um integrante de Suporte do GitHub irá revisar a sua solicitação e enviar um e-mail para você em três dias úteis. Se a sua solicitação for aprovada, você receberá um link para concluir o processo de recuperação de conta. Se sua solicitação for negada, o e-mail incluirá uma forma de entrar em contato com o suporte.
Como recuperar sem sua senha
Se você esqueceu a senha, poderá solicitar uma nova senha e recuperar sua conta durante o processo de redefinição de senha.
Usar um código de recuperação da autenticação de dois fatores para redefinir sua senha
Se você tiver seus códigos de recuperação, poderá usá-los para concluir o processo de redefinição de senha. Confira Atualizar credenciais de acesso do GitHub.
Como recuperar sem sua senha ou credenciais de autenticação de dois fatores
Se você esqueceu sua senha e perdeu o acesso às suas credenciais de autenticação de dois fatores, poderá iniciar a recuperação da conta para recuperar o acesso à sua conta. Você precisará verificar sua identidade usando um fator de autenticação de recuperação, como uma chave SSH ou um dispositivo verificado anteriormente.
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Para solicitar uma nova senha, acesse https://github.com/password_reset.
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Insira um endereço de email associado à sua conta e clique em Enviar email de redefinição de senha.
Observação
Somente os endereços de email primários e de backup podem ser usados para solicitar uma nova senha. A menos que você tenha escolhido anteriormente um endereço de email de backup específico, todos os emails verificados são considerados endereços de email de backup.
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O GitHub enviará por email um link que permitirá redefinir sua senha. Clique nele em até 3 horas após o recebimento do e-mail. Se você não receber o e-mail com o link, verifique sua pasta de spam.
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Você será solicitado a fornecer suas credenciais de 2FA. Em "More options", clique em Begin account or email recovery.
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No modal exibido, clique em Entendi, vamos começar.
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Escolha um fator de verificação de recuperação.
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Se você já usou seu dispositivo atual para fazer logon nessa conta antes e deseja usar o dispositivo para verificação, clique em Verificar com este dispositivo.
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Se você já tiver configurado uma chave SSH nessa conta e quiser usar a chave SSH para verificação, clique em Chave SSH.
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Se você já tiver configurado um personal access token e quiser usar os dados do personal access token para a verificação, clique em Personal access token .
Observação
Por motivos de segurança, um fator de autenticação poderá não estar disponível para recuperação, mesmo se você já tiver usado esse método de autenticação com a conta antes. Por exemplo, as chaves SSH são removidas das contas após um período de inatividade.
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Um integrante de Suporte do GitHub irá revisar a sua solicitação e enviar um e-mail para você em três dias úteis. Se a sua solicitação for aprovada, você receberá um link para concluir o processo de recuperação de conta. Se sua solicitação for negada, o e-mail incluirá uma forma de entrar em contato com o suporte.
Como desvincular seu endereço de email
Se você tiver esgotado suas opções de recuperação, poderá desvincular seu endereço de email da sua conta. O endereço de email fica então disponível para ser vinculado a uma conta nova ou existente, mantendo seu histórico de confirmação. Confira Unlinking your email address from a locked account.