Si votre carte est refusée, nous vous enverrons un e-mail vous expliquant pourquoi le paiement a été refusé. Vous disposerez de quelques jours pour résoudre le problème avant que nous essayions à nouveau de vous facturer..
1. Vérifiez la date d’expiration de votre carte et ajoutez les informations relatives à votre nouvelle carte
Commencez par vérifier la date d’expiration de votre carte. Si votre carte a expiré, vous devez mettre à jour les informations de paiement de votre compte.
- Sélectionnez votre compte, puis accédez à la page « Facturation et gestion des licences ».
- Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
- Cliquez sur Informations de paiement pour afficher les détails complets de votre mode de paiement.
- Si votre carte enregistrée a expiré, cliquez sur Modifier.
- Entrez les détails de votre nouvelle carte et enregistrez vos modifications.
Pour obtenir des instructions plus détaillées, consultez Gestion des informations de paiement.
2. Vérifier la politique de votre banque sur les restrictions de carte
Certaines banques internationales imposent des restrictions sur les transactions internationales, e-commerce et périodiques automatiques. Si vous rencontrez des difficultés à effectuer un paiement avec votre carte de crédit internationale, appelez votre banque pour voir s’il existe des restrictions sur votre carte.
Nous prenons également en charge les paiements par le biais de PayPal. Pour plus d’informations, consultez « Gestion de vos informations de paiement et de facturation ».
3. Contacter votre banque pour obtenir plus d’informations sur la transaction
Si votre carte est toujours valide, qu’elle ne fait l’objet d’aucune restriction ou que les restrictions ne s’appliquent pas à vos paiements pour les services GitHub, vous devez appeler votre banque. Votre banque peut fournir des informations supplémentaires sur les paiements refusés si vous l’interrogez spécifiquement sur la tentative de transaction. Les informations importantes à fournir sont les suivantes :
- Montant dont vous êtes facturé. Le montant de votre abonnement apparaît sur les reçus de votre compte. Pour plus d’informations, consultez « Gestion de vos informations de paiement et de facturation ».
- Date à laquelle GitHub vous facture. La date de facturation de votre compte apparaît sur vos reçus.
- Numéro d’identification de la transaction. L’ID de transaction de votre compte apparaît sur vos reçus.
- Nom du marchand. Le nom du marchand est GitHub.
- Message d’erreur envoyé par votre banque quand elle a refusé le débit. Vous trouverez le message d’erreur de votre banque sur l’e-mail que nous vous envoyons quand un débit est refusé.