Сведения о правах на поддержку
Пользователи с правами на поддержку для корпоративной учетной записи могут использовать портал поддержки для открытия, просмотра и комментирования запросов в службу поддержки, связанных с корпоративной учетной записью.
Владельцы предприятий и менеджеры по выставлению счетов автоматически имеют право на поддержку. Владельцы предприятия могут добавлять права на поддержку ограниченного числа участников предприятия.
- Premium plan, Standard plan: до 20 членов
- Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan: До 40 участников
Примечание.
Уровень поддержки, получаемый участниками вашей организации при отправке билета, определяется их состоянием права на поддержку:
- Если у вашей организации есть план Premium или Premium Plus, а у пользователя есть право на поддержку, его билет получит службу поддержки Premium, которая включает в себя ускоренную обработку ответов и приоритеты обработки.
- Если у пользователя нет права на поддержку, запрос по-прежнему будет рассмотрен нашей группой поддержки enterprise, но без функций поддержки уровня "Премиум", таких как выбор приоритета и гарантированное соглашения об уровне обслуживания premium.
Если пользователь не уверен в своем статусе прав, он может обратиться к администратору корпоративной поддержки своей организации.
Добавление права на поддержку для члена предприятия
Чтобы добавить право на поддержку для пользователя, пользователь уже должен быть членом организации, принадлежащей вашей организации.
Примечание.
После добавления права на поддержку участник предприятия может потребоваться выйти из Портал поддержки GitHub, а затем выполнить вход еще раз, прежде чем управлять билетами.
- Перейдите к своему предприятию. Например, на странице Enterprises на GitHub.com.
- В левой части страницы на боковой панели учетной записи предприятия щелкните Settings.
- В разделе "Параметры" щелкните Поддержка.
- В строке поиска начните вводить имя или имя пользователя пользователя, которому требуется предоставить право на поддержку. Щелкните их имя в списке совпадений.
- Щелкните Добавить право на поддержку.
Удаление права на поддержку члена предприятия
При удалении пользователя из предприятия их права на поддержку автоматически удаляются.
Если пользователь остается членом предприятия, вы можете вручную удалить свое право на поддержку. Нельзя удалить право на поддержку владельцев предприятия или менеджеров по выставлению счетов.
- Перейдите к своему предприятию. Например, на странице Enterprises на GitHub.com.
- В левой части страницы на боковой панели учетной записи предприятия щелкните Settings.
- На боковой панели в разделе "Параметры" щелкните Поддержка.
- В разделе "Участники поддержки" в правой части лица, с которого вы хотите удалить право на поддержку, щелкните .