GitHub のサポート の概要
Standard GitHub のサポート は、 GitHub Enterprise サブスクリプションの一部として提供され、大企業やチーム向けに調整された包括的なサポート機能と管理機能を提供します。 「GitHub サポートについて」を参照してください。
GitHub Enterprise 顧客は GitHub Premium のサポートを購入することもできます。
GitHub Premium のサポート の概要
GitHub Premium のサポート は、優先度の高いサポート、応答時間の短縮、専用アカウント管理、24 時間 365 日の包括的なサポートを必要とする組織に最適な 有料の補足サポート オファリングです。 標準 GitHub Enterprise サポートのすべての利点に加えて、 GitHub Premium のサポート は次の機能を提供します。
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24 時間 365 日の可用性: 休日を含め、昼夜を問わずいつでもサポートを受けられるようにします。これは、グローバルに事業を展開している organization やミッションクリティカル アプリケーションを扱う organization にとって非常に不可欠です。
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応答時間と解決時間の短縮: サポート リクエストに対する応答時間が短縮されるということは、重大な issue がより迅速に対処および解決され、ダウンタイムや中断が最小限に抑えられることを意味します。
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エスカレーション管理: 専用のエスカレーション管理により、重大なインシデントをエスカレーションするためのパスが明確になり、複雑な issue に迅速かつ効率的に対処できます。
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新機能への早期アクセス: プレビュー プログラムへの参加と新機能への早期アクセスにより、最新の GitHub イノベーションを先取りすることができます。
GitHub Premium のサポートでは、次の 2 つのサポート プランを利用できます。
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Premium plan: 優先チケットの処理、プレミアム コンテンツへのアクセスなどが含まれます。
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Premium Plus plan/Mission Critical Services for GitHub plan: Premium プランのすべての特典に加えて、名前付きカスタマー 信頼性エンジニア (CRE)、四半期ごとの強化された正常性チェック、テクニカル アドバイザリ時間、アプリケーション アップグレード の支援などの追加機能が含まれます。
GitHub Premium のサポートと 2 つのサポート プランの詳細については、GitHub Premium サポートについて を参照してください。
連絡する GitHub のサポート
GitHub のサポートに連絡するには、GitHub Support ポータルにアクセスしてください。 詳しくは、「サポートチケットの作成」をご覧ください。
GitHub Support ポータルを使用してGitHubに関するサポート チケットを表示および管理できますが、GitHub Support ポータルを使用してエンタープライズ アカウントに関するチケットを作成する前に、特別な手順を実行する必要があります。 「エンタープライズ向け GitHub サポートポータルの利用開始」を参照してください。
次のステップ
次に、サポート ポータルの概要について学びます。 「サポート ポータルを使う」を参照してください。