Visualizando e atualizando tíquetes de suporte

Você pode visualizar seus tíquetes de suporte e responder ao Suporte do GitHub usando o Portal de suporte do GitHub.

Neste artigo

Sobre gestão de tíquetes

Observação

  • A prioridade urgente e os SLAs do Suporte do GitHub Premium só se aplicam aos tíquetes associados à conta corporativa.
  • Os tíquetes associados a uma conta corporativa só podem ser abertos por proprietários, gerentes de cobrança e membros com direito a suporte.

Use o Portal de Suporte do GitHub para ver tíquetes de suporte atuais e anteriores e responder ao Suporte do GitHub. Após 120 dias, os tíquetes resolvidos são arquivados e retidos por até três anos. Tíquetes arquivados só podem ser visualizados por contas empresariais.

Suas capacidades no Portal de suporte do GitHub dependem da conta que você seleciona ao enviar um ticket.

Exibir seus tíquetes de suporte recentes

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

  3. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir.

           ![Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte. O assunto do ticket, "Não consigo acessar meu repositório privado", está destacado em laranja.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

  4. Na caixa de texto, você pode ler o histórico de comentários. A resposta mais recente está na parte superior.

  5. Opcionalmente, para traduzir o comentário do tíquete, clique em e escolha o idioma de sua preferência no menu de opções. Você pode traduzir seu tíquete de suporte para espanhol, japonês, português (Brasil), chinês (simplificado), francês ou alemão.

    Captura de tela de um tíquete de suporte com o menu suspenso mostrando as opções de tradução realçadas com um contorno em laranja escuro.

Atualizando tíquetes de suporte

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

  3. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir.

           ![Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte. O assunto do ticket, "Não consigo acessar meu repositório privado", está destacado em laranja.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

  4. Opcionalmente, se o problema for resolvido, na caixa de texto, clique em Fechar tíquete.

  5. Para responder ao GitHub Support e adicionar um novo comentário ao ticket, digite sua resposta na caixa de texto.

           ![Captura de tela do campo de texto "Adicionar um comentário", realçado em laranja escuro.](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)

  6. Para adicionar seu comentário ao tíquete, embaixo da caixa de texto, clique em Comentário.

Leitura adicional

  •         [AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-github-support)