Du kannst dich an den GitHub-Support wenden, um Hilfe bei GitHub Actions zu erhalten.
Bereitstellen von Diagnose- und Problembehandlungsinformationen
Die Inhalte privater und interner Repositorys sind für GitHub-Support nicht sichtbar, sodass GitHub-Support möglicherweise zusätzliche Informationen anfordern wird, um den vollständigen Kontext deiner Anfrage zu verstehen und unerwartetes Verhalten zu reproduzieren. Du kannst die Lösung der Anfrage beschleunigen, indem Du diese Informationen beim Erstellen des Tickets mit GitHub-Support angibst.
Die Informationen, die GitHub-Support anfordert, können unter anderem Folgendes enthalten:
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Die URL der Workflow-Ausführung.
Beispiel: https://DOMAIN/ORG/REPO/actions/runs/0123456789
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Die
.yml-Dateien des Workflows, die als.txt-Dateien an das Ticket angefügt sind. Weitere Informationen zu Workflows finden Sie unter Workflows. -
Eine Kopie der Workflowausführungsprotokolle für einen Beispielfehler bei der Workflowausführung. Weitere Informationen zu Workflowausführungsprotokollen finden Sie unter Verwenden von Workflowausführungsprotokollen.
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Eine Kopie deiner Runner-Protokolle befindet sich unter dem Ordner
_diaginnerhalb des Runners. Weitere Informationen zu selbstgehosteten Runnern findest du unter Überwachen und Behandeln von Problemen mit selbstgehosteten Runnern.Selbst gehostete Läuferprotokolldateinamen sind formatiert:
Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.logundWorker_YYYY####-xxxxxx-utc.log.
Hinweis
Fügen Sie Ihrem Support-Ticket Dateien hinzu, indem Sie die Dateiendung in .txt oder .zip ändern. Wenn du Textdaten wie Ausschnitte von Protokoll- oder Workflowdateien inline in dein Ticket einschließt, achte darauf, dass sie richtig als Markdown-Codeblöcke formatiert sind. Weitere Informationen zur richtigen Formatierung von Markdown finden Sie unter Grundlegende Schreib- und Formatierungssyntax.
Wenn die von dir bereitgestellten Informationen aufgrund fehlerhafter Formatierung durch falsche Markdown-Syntax nicht lesbar sind, kann GitHub-Support anfordern, dass die Informationen entweder als Anlage oder mit der richtigen Markdown-Formatierung erneut übermittelt werden.
Warnung
Stellen Sie sicher, dass alle an GitHub-Support übermittelten Dateien und Texte ordnungsgemäß anonymisiert wurden, um sensible Informationen wie Tokens und andere Geheimnisse zu entfernen.
Je nach Art der Anfrage kann GitHub-Support auch anfordern, dass du ein Supportbundle zur weiteren Überprüfung und Analyse generierst und hochlädst. Weitere Informationen zum Bereitstellen von Daten für GitHub-Support und zu Supportbundles finden Sie unter Bereitstellen von Daten für GitHub Support.
Kurzlebige Runner-Anwendungsprotokolldateien
GitHub-Support können die Runner-Anwendungsprotokolldateien von kurzlebigen Runnern anfordern. GitHub erwartet und empfiehlt, dass Sie einen Mechanismus zum Weiterleiten und Beibehalten der Runner-Anwendungsprotokolldateien von selbst gehosteten kurzlebigen Runnern implementiert haben. Weitere Informationen zu Runner-Anwendungsprotokolldateien und zur Problembehandlung von selbst gehosteten Läufern finden Sie unter „Überwachen und Behandeln von Problemen mit selbstgehosteten Runnern“.
Actions Runner Controller
Wenn Sie Actions Runner Controller (ARC) verwenden, werden Sie möglicherweise von GitHub-Support aufgefordert, die Protokolle für den vollständigen Controller, Listener und Runnerpods zu übermitteln. Weitere Informationen zum Sammeln von Protokollen des Actions Runner Controller finden Sie unter Problembehandlung bei Actions Runner Controller-Fehlern.
Weitere Informationen zum Umfang des Supports für Actions Runner Controller finden Sie unter Unterstützung für Actions Runner Controller.
CodeQL und GitHub Actions
Wenn du Unterstützung bei einem CodeQL-Analyseworkflow anforderst, kann GitHub-Support eine Kopie der CodeQL-Debuggingartefakte anfordern. Weitere Informationen zu Debuggingartefakten für einen CodeQL-Analyseworkflow finden Sie unter Protokolle sind nicht detailliert genug.
Um die Debuggingartefakte für GitHub-Support bereitzustellen, lade die Debuggingartefakte von CodeQL von einer Beispielworkflowausführung herunter, und füge sie als .zip-Datei dein Ticket an. Weitere Informationen zum Herunterladen von Workflowartefakten finden Sie unter Herunterladen von Workflowartefakten.
Wenn die .zip-Datei der CodeQL-Debuggingartefakte zu groß ist, um sie in das Ticket hochzuladen, weise bitte GitHub-Support darauf hin, und wir arbeiten mit dir zusammen, um die nächsten Schritte zu bestimmen.
Supportumfang
Wenn deine Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team dir helfen kann, können wir dir die nächsten Schritte empfehlen, damit du deinen Issue außerhalb von GitHub-Support beheben kannst. Deine Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Zuständigkeitsbereich von GitHub-Support, wenn es in erster Linie um die folgenden Themen geht:
- Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
- Hardwareeinrichtung
- Probleme im Zusammenhang mit dem Hypervisor wie bei der Erkennung des Betriebssystemdatenträgers, bei der Netzwerkeinrichtung, bei einem Startfehler, beim Zugriff auf die VM-Konsole usw.
- Unterstützung für die Migration zwischen bestimmten Hardwareplattformen oder Speicheranbietern
- CI/CD, z. B. Jenkins
- Azure DevOps (bitte Azure-Support kontaktieren)
- Schreiben von Skripts
- Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
- Open Source-Projekte
- Neue Abfragen für CodeQL schreiben oder debuggen
- Konfigurationen von Cloudanbietern, z. B. Einrichtung des virtuellen Netzwerks, benutzerdefinierte Firewall oder Proxyregeln
- Containerorchestrierung, z. B. Kubernetes-Setup oder Netzwerk
- Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung
- Umfassende Unterstützung für Anpassung und Toolinstallation auf den GitHub Actions benutzerdefinierten Images
- Previewfunktionen: Öffentliche Vorschau-, private Vorschau- und Technische Preview-Features liegen außerhalb der Zuständigkeit des GitHub-Supports.
- GitHub Copilot-Vorschläge
GitHub Copilot liefert KI-gestützte Codevorschläge und Antworten. Wie in unseren rechtlichen Bestimmungen beschrieben, bleibst du vollständig für deinen Code verantwortlich, einschließlich aller Vorschläge, die du implementierst. Die Qualität, Genauigkeit, Relevanz oder Funktionalität von Copilot-Antworten entsprechen möglicherweise nicht immer deinen Erwartungen, und es können Fehler passieren. Es ist deine Entscheidung, ob du die Vorschläge von Copilot verwenden möchtest. GitHub empfiehlt dringend, angemessene Richtlinien und Methoden zu implementieren, um die Verwendung von Vorschlägen auf eine Weise zu verhindern, die die Rechte anderer verletzen könnte. Dies umfasst u. a. die Verwendung der Filterfunktionen, die in Copilot verfügbar sind.
Von Copilot generierte Vorschläge und Ausgaben liegen außerhalb des Supportumfangs. Der GitHub-Support kann die Richtigkeit oder Eignung von Copilot-Antworten nicht garantieren und ist nicht für die erzeugten Ergebnisse verantwortlich. Wenn du Bedenken bezüglich bestimmter Vorschläge hast, überprüfe bitte alle angegebenen Links und Informationen, um die Genauigkeit und Konformität mit deinen Anforderungen sicherzustellen. Weitere Informationen findest du unter Nutzungsbedingungen für GitHub Copilot und Bewährte Methoden für die Verwendung von Copilot.
Um Unterstützung für öffentliche Vorschau-Features zu erhalten, kannst du dich an deinen Account Manager in Vertriebsteam von GitHub wenden. Um Unterstützung für private Vorschau- und Technische Preview-Features zu erhalten, wende dich an die während des private Vorschau-Onboardings angegebene Gruppe oder den Account Manager in Vertriebsteam von GitHub.
Hilfe zu Themen außerhalb des Supportbereichs, für geführte Beratungen, Workshops oder Schulungen für Ihre Teams finden Sie unter GitHub Expert Services, das Spezielle Services bietet, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Nutzung unserer Plattform helfen.
Wenn du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie du am besten fortfährst.