关于工单管理
注意
- 紧急优先级和 GitHub 高级支持 SLA 仅适用于与企业帐户关联的票证。
- 与企业帐户关联的票证只能由所有者、计费管理员和有权获得支持的成员开立。
可以使用该 GitHub 支持门户 命令查看当前和过去的支持票证并响应 GitHub 支持。 120 天后，已解决的票证将存档并保留长达三年。 只企业帐户才能查看存档票证。
你在 GitHub 支持门户 中的权限取决于你在提交工单时选择的账户。
查看最近的支持票证
- 导航到 GitHub 支持门户。
- 在标题中，单击“我的工单”。
- 在工单列表中，单击要查看的工单主题。
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在文本框下，可以阅读评论历史记录。 最近的回复位于顶部。
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（可选）若要翻译票证注释，请从下拉菜单中单击 并选择首选语言。 可以将技术支持票翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。
更新支持票据
- 导航到 GitHub 支持门户。
- 在标题中，单击“我的工单”。
- 在工单列表中，单击要查看的工单主题。
- （可选）如果问题得到解决，请在文本框下单击“关闭工单”。****
- 若要回复 GitHub 支持并向工单添加新评论，请在文本框中输入你的回复。
- 若要将评论添加到票证，请在文本框下，单击“评论”。