Просмотр и обновление запросов в службу поддержки

Вы можете просматривать запросы в службу поддержки и отвечать на Служба поддержки GitHub с помощью Портал поддержки GitHub.

В этой статье

Сведения об управлении запросами в службу поддержки

Можно использовать Портал поддержки GitHub для просмотра текущих и прошлых запросов в службу поддержки и ответа на Служба поддержки GitHub. Через 120 дней разрешенные билеты архивируются и хранятся до трех лет. Архивные билеты можно просматривать только для корпоративных учетных записей.

Ваши возможности в Портал поддержки GitHub зависят от учетной записи, выбранной при отправке билета.

Просмотр недавних запросов в службу поддержки

  1. Зайдите на портал поддержки GitHub.

  2. В заголовке щелкните Мои запросы.

  3. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.

           ![Снимок экрана: список запросов в службу поддержки. Тема билета : "Не удается получить доступ к моему частному репозиторию", выделен оранжевый.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

  4. В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.

  5. При необходимости, чтобы перевести комментарий билета, щелкните и выберите предпочитаемый язык в раскрывающемся меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на испанский, японский, португальский (Бразилия), китайский (упрощенное письмо), французский или немецкий.

    Снимок экрана: запрос в службу поддержки с раскрывающимся меню с параметрами перевода, выделенными темно-оранжевым контуром.

Обновление запросов в службу поддержки.

  1. Зайдите на портал поддержки GitHub.

  2. В заголовке щелкните Мои запросы.

  3. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.

           ![Снимок экрана: список запросов в службу поддержки. Тема билета : "Не удается получить доступ к моему частному репозиторию", выделен оранжевый.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

  4. При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.

  5. Чтобы ответить в поддержку GitHub и добавить новый комментарий в заявку, введите свой ответ в текстовое поле.

           ![Снимок экрана: текстовое поле "Добавить комментарий", выделенное в темно-оранжевый цвет.](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)

  6. Чтобы добавить комментарий к билету, в текстовом поле нажмите кнопку "Комментарий".

Дополнительные материалы

  •         [AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-github-support)