Если при проверке подлинности с помощью двухфакторной проверки подлинности (2FA) возникает ошибка "Двухфакторная проверка подлинности", код проверки подлинности, который вы вводите, является неверным. Перед попыткой восстановления учетной записи можно попробовать устранить неполадки с настроенными методами проверки подлинности.
Устранение неполадок проверки подлинности с помощью приложения TOTP
Использование правильного приложения
При проверке подлинности с помощью приложения TOTP GitHub не отправляет вам ничего; Необходимо предоставить GitHub с допустимым кодом на основе секретного ключа, сохраненного в приложении TOTP при настройке 2FA. Найдите приложение или программу, которая изначально использовалась для настройки 2FA, и получите код проверки подлинности оттуда.
Проверка даты и времени устройства
Коды TOTP основаны на времени. Если часы на телефоне или компьютере не синхронизированы с сервером GitHub, код будет недопустимым. Убедитесь, что дата, часовой пояс и часовой пояс устройства автоматически задаются поставщиком сети. На большинстве мобильных устройств это означает автоматическое** включение **параметра Set.
Подождите новый код и введите его быстро
Коды изменяются каждые 30 секунд. Откройте приложение TOTP, дождитесь появления следующего кода и немедленно введите его. Избегайте ввода пробелов или дополнительных символов, так как это приведет к недопустимому коду.
Убедитесь, что вы используете правильную запись учетной записи
Большинство приложений TOTP поддерживают несколько учетных записей для одного веб-сайта. Убедитесь, что вы читаете код из правильной записи в приложении. Коды, созданные для другой учетной записи, не будут работать.
Восстановление из резервной копии TOTP
Многие приложения TOTP поддерживают экспорт облачного резервного копирования или ключа. Если вы теряете или сбрасываете устройство, вы можете восстановить данные 2FA из резервной копии приложения на новое устройство. Ознакомьтесь с документацией по приложению по инструкциям.
Устранение неполадок проверки подлинности с помощью текстовых сообщений
Убедитесь, что вы можете получать текстовые сообщения
Убедитесь, что устройство и тарифный план могут получать сообщения службы коротких сообщений (SMS). Некоторые "только данные" планы телефонов и планшетные устройства, подключенные к сотовой сети, могут не поддерживать получение текстовых сообщений. Обратитесь к поставщику и производителю устройств.
Тарифы перевозчика могут применяться для полученных SMS-сообщений. Убедитесь, что ваш тарифный план охватывает потенциальные расходы.
Отключите режим "Не беспокоить" или приложения фильтрации нежелательной почты, которые могут блокировать получение кодов проверки подлинности.
Убедитесь, что у вас есть покрытие сотовой связи
Для получения текстовых сообщений обычно требуется сильный сетевой сигнал. Перед запросом кода проверки подлинности убедитесь, что у вас есть достаточное покрытие.
Цикл питания телефона
Отключение и отключение телефона повторно зарегистрирует устройство в сети, что может устранить некоторые проблемы с доставкой. Включение и отключение режима "Самолет" также может быть достаточно, но питание велоспорта телефон более надежный.
Обратитесь к поставщику сотовой связи
Обратитесь к поставщику сотовой связи или оператору, чтобы узнать, существуют ли проблемы с локальными сбоями или доставкой в вашем регионе. Кроме того, они могут исследовать проблемы с доставкой для подключения. Предоставьте им номер SMS, настроенный для учетной записи GitHub и время запроса кода проверки подлинности из GitHub.
Примечание.
GitHub, а также наших партнеров по доставке SMS, заранее отслеживает показатели успешности доставки SMS. Периоды низкой доставки, которые указывают на широко распространенную проблему, быстро расследуются. Вы можете проверить активные и исторические инциденты, влияющие на доставку SMS в регионе, на странице состояния GitHub.
Восстановление учетной записи, если устранение неполадок не поможет
Если вы попытались устранить неполадки и у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте выполнить проверку подлинности с помощью другого метода, например пароль, GitHub Mobile, или ключ безопасности, если он предварительно настроен в учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Доступ к GitHub с помощью двухфакторной аутентификации.
Предупреждение
По соображениям безопасности Служба поддержки GitHub не может помочь в устранении неполадок методов 2FA, включая доставку SMS.
Если у вас нет другого метода проверки подлинности, вам потребуется попробовать восстановить учетную запись. Дополнительные сведения о восстановлении учетной записи см. в разделе Восстановление учетной записи при утере учетных данных для двухфакторной проверки подлинности.
Устранение неполадок с помощью код восстановления
Если при использовании код восстановления возникает ошибка "Проверка подлинности кода восстановления", код, который вы вводите, является недопустимым. Вы можете попробовать устранить неполадки с код восстановления.
Использование одного кода за раз
Набор код восстановления содержит несколько кодов. Один код — 10 буквенно-цифровых символов с дефисом в середине: xxxxx-yyyyy
Попробуйте использовать другой код
Каждый код используется только один раз: когда он использовался для проверки подлинности, его нельзя использовать еще раз. Попробуйте использовать другой код из набора.
Проверка использования правильного набора кодов
При отключении и повторном включении 2FA создается новый набор кодов, который отменяет предыдущий набор. Коды восстановления также недопустимы при создании нового набора кодов. Даже если вы считаете, что у вас нет другого набора кодов, вы можете попробовать найти их на устройствах, резервных копиях и диспетчерах паролей. У них будет имя github-recovery-codes.txtфайла по умолчанию.
Дополнительные материалы
-
[AUTOTITLE](/authentication/securing-your-account-with-two-factor-authentication-2fa/about-two-factor-authentication) -
[AUTOTITLE](/authentication/securing-your-account-with-two-factor-authentication-2fa/accessing-github-using-two-factor-authentication) -
[AUTOTITLE](/authentication/securing-your-account-with-two-factor-authentication-2fa/recovering-your-account-if-you-lose-your-2fa-credentials)