Antes de enviar um tíquete, você deve:
- Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
- Reproduzir o problema, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
- Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
- Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
- Determinar se há um número de tíquete existente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
- Determinar a pessoa mais indicada para o contato com o Suporte do GitHub.
Determinar a pessoa mais indicada
Especialmente para tíquetes com prioridade Urgente, a pessoa que entrou em contato com Suporte do GitHub deve:
- Conhecer os sistemas, as ferramentas, as políticas e as práticas da empresa.
- Ser usuário proficiente do GitHub Enterprise Server.
- Ter todas as permissões de acesso a qualquer serviço necessário para resolver o problema.
- Ter autorização para fazer as alterações recomendadas na rede e em qualquer produto necessário.