티켓 우선 순위 정보

티켓 우선 순위 정보

GitHub 지원에 문의하면 GitHub이(가) 티켓의 우선순위를 선택합니다.

• Low
• Normal
• High
• Urgent

티켓 우선순위는 지원 요청이 상황 및 영향에 따라 순서대로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다.

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지원 범위

참고로, GitHub 지원은(는) GitHub의 지원 범위에 포함되어 있는 문제에 관해서만 도움을 드릴 수 있습니다. 타사 통합 문제, 사용자 지정 스크립트 또는 지원되지 않는 플랫폼과 같은 범위를 벗어난 영역과 관련된 요청은 GitHub 지원에서 우선 순위를 지정하거나 해결할 수 없습니다.

GitHub 지원의 범위를 벗어난 것으로 간주되는 항목에 대한 자세한 내용과 예제는 GitHub 의 지원 범위 설명서를 참조하세요. 요청이 이 범위를 벗어나는 경우 관련 타사 지원 리소스, 커뮤니티 포럼을 참조하거나 GitHub Expert Services를 참조하세요.

티켓 우선 순위

우선 순위	설명	예제
Urgent	GitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않으며, 이러한 장애가 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다.

          _데이터 재사용 지원.긴급 우선-영어 전용 %}_ | <ul><li>모든 사용자의 핵심 Git 또는 웹 애플리케이션 기능에 영향을 주는 오류 또는 중단</li><li>대부분의 사용자에 대한 심각한 성능 저하</li><li>어플라이언스의 기존 사용자 대다수에 영향을 미치는 인증 문제</li><li>가득 차 있거나 빠르게 가득 차는 스토리지</li><li>갱신된 라이선스 파일을 설치할 수 없음</li><li>보안 인시던트</li><li>해결 방법이 알려지지 않은 인스턴스에 대한 관리 액세스 손실</li><li>프로덕션 환경에 백업을 복원할 수 없음</li></ul> |

| High | GitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않지만 비즈니스에 미치는 영향은 제한적입니다. |

• 많은 사용자의 생산성을 저하시키는 성능 저하
• HA(고가용성) 또는 클러스터 노드 실패에 따른 중복도 감소
• 인스턴스를 백업 실패
• 프로덕션 환경에 대한 성공적인 복원을 방해할 수 있는, 테스트 또는 스테이징 환경에 대한 백업 복원 실패
• SCIM에서 사용자 또는 그룹을 프로비전할 수 없음

| | Normal | GitHub Enterprise Server에서 제한적이거나 보통 수준의 문제가 발생하거나, 인스턴스 작업에 대한 일반적인 우려 사항이나 질문이 있습니다. |

• 테스트 또는 스테이징 환경 내 문제
• GitHub Enterprise Server API와 트래픽률 제한을 포함한 기능 사용에 대한 조언 또는 인스턴스에서의 타사 통합 구성 관련 질문
• 트래픽률 제한으로 인한 API 요청 실패
• GitHub에서 제공하는 사용자 데이터 마이그레이션 도구와 관련된 문제
• 업그레이드
• 버그 보고서
• 기능이 예상대로 작동하지 않음
• 일반 보안 질문

| | Low | 시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 GitHub Enterprise Server에 대한 질문 또는 제안이 있습니다. |

• 기능 요청
• 제품 피드백
• 상태 검사 요청(현재는 Premium plan을 이용하는 고객만 사용 가능)
• GitHub에 인스턴스에서 계획된 유지 관리를 알림

|

GitHub Advanced Security 기능의 티켓 우선 순위

보안 기능과 관련된 모든 티켓은 티켓 우선순위 지정을 위해 이 논리를 따릅니다.

우선 순위	설명
High	기능이 작동하지 않거나 중지되거나 심각한 영향을 받아 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없으며 해결 방법도 제공되지 않습니다.
Normal	기능이 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다.
Low	기능은 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다.

Actions Runner Controller의 티켓 우선 순위(ARC)

우선 순위	설명	예제
Urgent	기존 프로덕션 환경에서 GitHub지원 ARC의 기능에 심각한 영향을 주는 문제입니다. 이렇게 하면 Kubernetes 구성 요소, 누락된 종속성, 타사 소프트웨어(예: 프록시 서버) 또는 팀의 기타 변경 내용으로 인한 중단이 제외됩니다.	ARC가 Pod 만들기/작업 시작/Pod 제거를 할 수 없거나, ARC에 심각한 버그가 있어 프로덕션을 저해하고 롤백을 할 수 없습니다.
High	기존 프로덕션 환경에서 GitHub 지원 ARC의 성능에 영향을 미치지만 완전한 시스템 오류를 초래하지는 않는 이슈입니다.	Pod 종료 또는 작업을 Pod에 할당하는 데 지연이 발생하고, 지연이 예상과 일치하지 않지만 워크플로가 완전히 중단되지는 않습니다.
Normal/Low	Urgent 또는 High로 분류되지 않은 기타 사소한 문제는 open source Actions Runner Controller 리포지토리 문제/토론으로 전달되어야 합니다.	사용자 지정, 성능 분석, 초기 설정.

GitHub 지원이(가) 어떤 도움이 되는지 자세한 내용은 Actions Runner Controller 지원을 참조하세요.

추가 참고 자료

•         [AUTOTITLE](/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)