티켓 우선 순위 정보
GitHub 지원에 문의하면 GitHub이(가) 티켓의 우선순위를 선택합니다.
- Low
- Normal
- High
- Urgent (GitHub Premium 지원만 해당)
티켓 우선순위는 지원 요청이 상황 및 영향에 따라 순서대로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다.
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지원 범위
참고로, GitHub 지원은(는) GitHub의 지원 범위에 포함되어 있는 문제에 관해서만 도움을 드릴 수 있습니다. 타사 통합 문제, 사용자 지정 스크립트 또는 지원되지 않는 플랫폼과 같은 범위를 벗어난 영역과 관련된 요청은 GitHub 지원에서 우선 순위를 지정하거나 해결할 수 없습니다.
GitHub 지원의 범위를 벗어난 것으로 간주되는 항목에 대한 자세한 내용과 예제는 GitHub 의 지원 범위 설명서를 참조하세요. 요청이 이 범위를 벗어나는 경우 관련 타사 지원 리소스, 커뮤니티 포럼을 참조하거나 GitHub Expert Services를 참조하세요.
티켓 우선 순위
| 우선 순위 | 설명 | 예제 |
|---|---|---|
| Urgent (GitHub Premium 지원만 해당) | GitHub Enterprise Cloud의 조직 또는 엔터프라이즈에 대한 프로덕션 워크플로는 심각한 서비스 오류 또는 중단으로 인해 실패하며, 실패는 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다. |
|
| High | GitHub Enterprise Cloud의 조직 또는 엔터프라이즈와 관련된 계정 또는 보안 문제로 인해 비즈니스에 제한된 영향을 줍니다. |
|
| Normal | GitHub Enterprise Cloud의 조직 또는 엔터프라이즈 멤버가 GitHub Enterprise Cloud에서 제한적이거나 보통 수준의 문제를 겪고 있거나 조직 또는 엔터프라이즈에 대한 일반적인 관심 사항 또는 질문을 가지고 있습니다. |
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| Low | 시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 GitHub Enterprise Cloud의 조직 또는 엔터프라이즈에 대한 질문 또는 제안이 있습니다. |
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GitHub Advanced Security 기능의 티켓 우선 순위
보안 기능과 관련된 모든 티켓은 티켓 우선순위 지정을 위해 이 논리를 따릅니다.
| 우선 순위 | 설명 |
|---|---|
| High | 기능이 작동하지 않거나 중지되거나 심각한 영향을 받아 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없으며 해결 방법도 제공되지 않습니다. |
| Normal | 기능이 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다. |
| Low | 기능은 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다. |
Actions Runner Controller의 티켓 우선 순위(ARC)
| 우선 순위 | 설명 | 예제 |
|---|---|---|
| Urgent (GitHub Premium 지원만 해당) | 기존 프로덕션 환경에서 GitHub지원 ARC의 기능에 심각한 영향을 주는 문제입니다. 이렇게 하면 Kubernetes 구성 요소, 누락된 종속성, 타사 소프트웨어(예: 프록시 서버) 또는 팀의 기타 변경 내용으로 인한 중단이 제외됩니다. | ARC가 Pod 만들기/작업 시작/Pod 제거를 할 수 없거나, ARC에 심각한 버그가 있어 프로덕션을 저해하고 롤백을 할 수 없습니다. |
| High | 기존 프로덕션 환경에서 GitHub 지원 ARC의 성능에 영향을 미치지만 완전한 시스템 오류를 초래하지는 않는 이슈입니다. | Pod 종료 또는 작업을 Pod에 할당하는 데 지연이 발생하고, 지연이 예상과 일치하지 않지만 워크플로가 완전히 중단되지는 않습니다. |
| Normal/Low | Urgent 또는 High로 분류되지 않은 기타 사소한 문제는 open source Actions Runner Controller 리포지토리 문제/토론으로 전달되어야 합니다. | 사용자 지정, 성능 분석, 초기 설정. |
GitHub 지원이(가) 어떤 도움이 되는지 자세한 내용은 Actions Runner Controller 지원을 참조하세요.
추가 참고 자료
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[AUTOTITLE](/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)