チケット管理について
メモ
- 緊急の優先順位と GitHub Premium のサポート の SLA は、エンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットにのみ適用されます。
- エンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットは、所有者、支払いマネージャー、サポート資格のあるメンバーのみが開くことができます。
GitHub Support ポータル を使って現在と過去のサポート チケットを表示したり、GitHub のサポート に応答したりできます。 120 日後に解決済みチケットはアーカイブされ、最長 3 年間保持されます。 アーカイブされたチケットは、Enterprise アカウントでのみ表示できます。
GitHub Support ポータル での機能は、チケットの送信時に選ぶアカウントによって異なります。
最近のサポート チケットを表示する
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GitHub サポート ポータルに移動します。
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ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。
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チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 サポート チケットのリストを示す
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テキスト ボックスの下で、コメント履歴を読むことができます。 最新の応答は一番上にあります。
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必要に応じて、チケット コメントを翻訳するには、 をクリックし、ドロップダウン メニューから任意の言語を選択します。 サポート チケットは、スペイン語、日本語、ポルトガル語 (ブラジル)、簡体中国語、フランス語、またはドイツ語に翻訳できます。
サポート チケットの更新
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GitHub サポート ポータルに移動します。
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ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。
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チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 サポート チケットのリストを示す
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任意で、問題が解決された場合は、テキスト ボックスの下にある [チケットを閉じる] をクリックします。
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GitHubサポートに返信し、チケットに新しいコメントを追加するには、テキスト ボックスに返信を入力します。
![濃いオレンジ色で強調表示されている [コメントの追加] テキスト フィールドのスクリーンショット。](/assets/images/help/support/new-comment-field.png) -
チケットにコメントを追加するには、テキストボックスの下にある [コメント] をクリックします。
参考資料
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[AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-github-support)