チケットのサブミット

チケットのサブミットについて

チケットをサブミットする前に、GitHub Support のための情報を収集し、担当者を選択してください。 詳しい情報についてはチケットのサブミットの準備を参照してください。

サポートリクエストと、場合によっては Diagnostic 情報をサブミットした後、GitHub Support は Support Bundle のダウンロードと共有をお願いすることがあります。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

GitHub Enterprise Supportポータル を使ってチケットをサブミットする

1. GitHub Enterprise Supportポータル に移動します。

2. [Submit a Ticket] をクリックします。

3. "Your email address（メールアドレス）"の下に、GitHub Enterprise Serverアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。

4. "Subject（題名）"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。

5. "Description（説明）"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

   • 問題を再現する手順
   • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
   • 正確なエラーメッセージ

6. GitHub Enterprise Product（GitHub Enterprise製品）ドロップダウンメニューから、GitHub Enterprise Serverを選択してください。

7. "Priority（緊急度）"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。

   • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
   • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
   • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
   • 一般的な質問や、新機能のリクエストのサブミット、購入、トレーニング、ヘルスチェックについてはLowを選択してください。

8. ドロップダウンメニューの "GitHub Enterprise Series（GitHub Enterpriseシリーズ）"から、使用しているGitHub Enterprise Serverのバージョンを選択してください。

9. "Global Region（グローバルリージョン）"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。

10. Add file（ファイルの追加）をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。

11. Submit（サブミット）をクリックしてください。

Diagnosticsをサポートチケットに含めないことにした場合は、サポートリクエストをサブミットした後に GitHub EnterpriseサポートとDiagnostics情報を共有できます。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

Enterprise アカウントを使用してチケットをサブミットする

1. GitHub.comに移動します。

2. GitHub.comの右上で、自分のプロフィール写真をクリックし、続いてYour enterprises（自分のEnterprise）をクリックしてください。

3. Enterpriseのリストで、表示したいEnterpriseをクリックしてください。

4. Enterpriseアカウントのサイドバーで、 Settings（設定）をクリックしてください。

5. 左のサイドバーで、 Enterprise licensing（Enterpriseライセンス）をクリックしてください。

6. [GitHub Enterprise Help] の下で、[GitHub Enterprise Support Portal] をクリックします。

7. [Submit a Ticket] をクリックします。

8. "Your email address（メールアドレス）"の下に、GitHub Enterprise Serverアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。

9. "Subject（題名）"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。

10. "Description（説明）"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ

11. GitHub Enterprise Product（GitHub Enterprise製品）ドロップダウンメニューから、GitHub Enterprise Serverを選択してください。

12. "Priority（緊急度）"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。

    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • 一般的な質問や、新機能のリクエストのサブミット、購入、トレーニング、ヘルスチェックについてはLowを選択してください。

13. ドロップダウンメニューの "GitHub Enterprise Series（GitHub Enterpriseシリーズ）"から、使用しているGitHub Enterprise Serverのバージョンを選択してください。

14. "Global Region（グローバルリージョン）"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。

15. Add file（ファイルの追加）をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。

16. Submit（サブミット）をクリックしてください。

Diagnosticsをサポートチケットに含めないことにした場合は、サポートリクエストをサブミットした後に GitHub EnterpriseサポートとDiagnostics情報を共有できます。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

GitHub Enterprise Server Management Console を使ってチケットをサブミットする

1. GitHub Enterprise Serverの管理アカウントから、任意のページの右上にあるをクリックしてください。

2. 左のサイドバーでManagement Consoleをクリックしてください。

3. 求められたなら、Management Consoleのパスワードを入力してください。

4. Management Consoleの右上でSupport（サポート）をクリックしてください。

5. サポートチケットにDiagnosticを含めたい場合には、"Diagnostics"の下のDownload diagnostic info（Diagnostic情報のダウンロード）をクリックし、ファイルをローカルに保存してください。 このファイルは、後でサポートチケットに添付します。

6. "Open Support Request（サポートリクエストのオープン）"の下でNew support request（新規サポートリクエスト）をクリックします。

7. [Submit a Ticket] をクリックします。

8. "Your email address（メールアドレス）"の下に、GitHub Enterprise Serverアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。

9. "Subject（題名）"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。

10. "Description（説明）"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ

11. GitHub Enterprise Product（GitHub Enterprise製品）ドロップダウンメニューから、GitHub Enterprise Serverを選択してください。

12. "Priority（緊急度）"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。

    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • 一般的な質問や、新機能のリクエストのサブミット、購入、トレーニング、ヘルスチェックについてはLowを選択してください。

13. ドロップダウンメニューの "GitHub Enterprise Series（GitHub Enterpriseシリーズ）"から、使用しているGitHub Enterprise Serverのバージョンを選択してください。

14. "Global Region（グローバルリージョン）"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。

15. Add file（ファイルの追加）をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。

16. サポートチケットにDiagnosticsを含めるには、Add file（ファイルの追加）をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付します。

17. Submit（サブミット）をクリックしてください。

Diagnosticsをサポートチケットに含めないことにした場合は、サポートリクエストをサブミットした後に GitHub EnterpriseサポートとDiagnostics情報を共有できます。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。 7. Submit（サブミット）をクリックしてください。

参考リンク

• 「GitHub Enterprise Support について」
• 「GitHub Enterprise Server の GitHub Premium Support について」