サポート チケットの表示と更新

チケット管理について

GitHub Support ポータル を使って現在と過去のサポート チケットを表示したり、GitHub のサポート に応答したりできます。 120 日後に解決済みチケットはアーカイブされ、最長 3 年間保持されます。 アーカイブされたチケットは、Enterprise アカウントでのみ表示できます。

GitHub Support ポータル での機能は、チケットの送信時に選ぶアカウントによって異なります。エンタープライズアカウントを選んだ場合は、エンタープライズでのロールも機能に影響します。

最近のサポート チケットを表示する

1. GitHub サポート ポータルに移動します。

2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

3. 必要に応じて、組織またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示するには、[ アカウント ] ドロップダウン メニューを選択し、組織またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックします。

   メモ

   組織またはエンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、エンタープライズ サポート エンタイトルメントが必要です。 詳しくは、「企業のサポート資格を管理する」をご覧ください。

4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 サポート チケットのリストを示す

   

5. テキスト ボックスの下で、コメント履歴を読むことができます。 最新の応答は一番上にあります。

6. 必要に応じて、チケット コメントを翻訳するには、 をクリックし、ドロップダウン メニューから任意の言語を選択します。 サポート チケットは、スペイン語、日本語、ポルトガル語 (ブラジル)、簡体中国語、フランス語、またはドイツ語に翻訳できます。

   

アーカイブされたサポート チケットを表示する

Enterprise アカウントのアーカイブ済みチケットのみを表示できます。 アーカイブされたチケットは最長 3 年間保持されます。

1. GitHub サポート ポータルに移動します。

2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

3. [ アカウント ] ドロップダウン メニューを選択し、エンタープライズ アカウントの名前をクリックします。

   メモ

   組織またはエンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、エンタープライズ サポート エンタイトルメントが必要です。 詳しくは、「企業のサポート資格を管理する」をご覧ください。

4. [マイ チケット] テーブルで [アーカイブ済みチケットの表示] をクリックします。

サポート チケットの更新

1. GitHub サポート ポータルに移動します。

2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

3. 必要に応じて、組織またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示するには、[ アカウント ] ドロップダウン メニューを選択し、組織またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックします。

   メモ

   組織またはエンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、エンタープライズ サポート エンタイトルメントが必要です。 詳しくは、「企業のサポート資格を管理する」をご覧ください。

4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 サポート チケットのリストを示す

   

5. 任意で、問題が解決された場合は、テキスト ボックスの下にある [チケットを閉じる] をクリックします。

6. GitHubサポートに返信し、チケットに新しいコメントを追加するには、テキスト ボックスに返信を入力します。

          ![濃いオレンジ色で強調表示されている [コメントの追加] テキスト フィールドのスクリーンショット。](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)
   

7. チケットにコメントを追加するには、テキストボックスの下にある [コメント] をクリックします。

サポート チケットでの共同作業

サポート ポータルを使用して、サポート チケットについて同僚と共同作業を行うことができます。 所有者、課金マネージャー、サポート資格を持つその他のエンタープライズ メンバーは、エンタープライズ アカウントまたはエンタープライズ アカウントによって管理されている Organization に関連付けられているチケットを表示できます。 詳しくは、「企業のサポート資格を管理する」をご覧ください。

他のユーザーが始めたチケットや自分のエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットにコメントを残すこともできます。 他のユーザーが開いたエンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットにコメントするには、次の 2 つの条件のうちいずれかを満たす必要があります。

• GitHub アカウントに関連付けられたメール アドレスがチケットにコピーされている
• GitHub Enterprise Cloud のエンタープライズには検証済みのドメインがあり、チケットを開いた人が検証済みのドメインのメールを選択しました

ドメインの確認の詳細については、「Enterprise のドメインを検証または承認する」と「組織のためのドメインの検証または承認」を参照してください。

コールバックの要求

アカウントに GitHub Premium のサポート が含まれている場合、緊急か優先度の高いチケットのコールバックを要求できます。 チケットから、GitHubサポートにコールバックをリクエストをクリックします。

エスカレーションの要求

優先度が低く設定されて作成されたチケットでも、問題がより緊急になった場合は、エスカレーションをリクエストできます。 チケットから、 [エスカレーションの要求] をクリックします。 エスカレーションの要求の詳細については、「GitHub Premium サポートについて」を参照してください。

参考資料

•         [AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-github-support)