[GitHub のサポート](/support/contacting-github-support) にお問い合わせいただくことで、GitHub Actions に関するサポートを受けることができます。
診断とトラブルシューティングに関する情報の提供
プライベート リポジトリおよび内部リポジトリの内容は GitHub のサポート には表示されません。そのため GitHub のサポート では、お問い合わせの経緯や状況を理解し、想定外の動作を再現するために追加で情報提供をお願いする場合があります。 GitHub のサポート に最初にチケットを発行する際に、こうした情報を提供していただくことで、お客様からのお問い合わせを速やかに解決することができます。
GitHub のサポート に提供していただきたい情報には次のものが含まれる場合がありますが、これはあくまで一例です。
-
ワークフロー実行の URL 。
例: https://DOMAIN/ORG/REPO/actions/runs/0123456789
- チケットに
.ymlファイルとして添付するワークフロー.txtファイル。 ワークフローについて詳しくは、「ワークフロー」を参照してください。 - ワークフロー実行エラーの例を示すワークフロー実行ログのコピー。 ワークフロー実行ログについて詳しくは、「ワークフロー実行ログの使用」を参照してください。
ランナー ログのコピー。 (ランナー内の _diag フォルダーにあります)。 セルフホステッド ランナーの詳細については、「自己ホストランナーのモニタリングとトラブルシューティング」を参照してください。
セルフホステッド ランナー のログ ファイル名は、 Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.log と Worker_YYYY####-xxxxxx-utc.logという形式になります。
メモ
ファイルの拡張子を .txt または .zip に変更して、サポート チケットにファイルを添付してください。 ログやワークフロー ファイルのスニペットなどのテキスト データを、インラインでチケットに含める場合は、Markdown コード ブロックとして正しい記法で記述されていることを確認してください。 適切な Markdown 記法の詳細については、「基本的な書き込みと書式設定の構文」を参照してください。
不適切な Markdown 構文により書式設定が失われ、提供いただいた情報が読み取れない場合、GitHub のサポート では、添付ファイルまたは正しい Markdown 記法で情報を再度提出していただくようお願いする場合があります。
警告
GitHub のサポート に提供するすべてのファイルとテキストを適切に編集し、トークンやその他のシークレットなどの取り扱いに注意を要する情報を削除してあることを確認してください。
お問い合わせの内容によっては、より詳しく確認と分析を行うために、サポート バンドルを生成してアップロードしていただくよう GitHub のサポート からお願いする場合もあります。 GitHub のサポート へのデータ提供の詳細については、「GitHub サポートにデータを提供する」を参照してください。
エフェメラル ランナー アプリケーション ログ ファイル
GitHub のサポート は、エフェメラル ランナーからランナー アプリケーション ログ ファイルを要求する場合があります。 GitHub は、お客様がセルフホステッド エフェメラル ランナーからランナー アプリケーション ログ ファイルを転送して保持するメカニズムを実装していることを想定し、また推奨しています。 ランナー アプリケーション ログ ファイルとセルフホステッド ランナーのトラブルシューティングの詳細については、「自己ホストランナーのモニタリングとトラブルシューティング」を参照してください。
Actions Runner Controller
Actions Runner Controller (ARC) を使用しているお客様の場合、GitHub のサポート からコントローラー、リスナー、およびランナー ポッドの完全なログの送信を求められる場合があります。 Actions Runner Controller を収集する方法の詳細については、「Actions Runner Controller エラーのトラブルシューティング」を参照してください。
Actions Runner Controller のサポート範囲の詳細については、「Actions ランナー コントローラーのサポート」を参照してください。
CodeQL と GitHub Actions
CodeQL 分析ワークフロー に関するサポートが必要なお客様の場合、GitHub のサポート から CodeQL のデバッグ成果物のコピーを提出していただくようお願いする場合があります。 CodeQL 分析ワークフロー のデバッグ成果物の詳細については、「ログの詳細が十分ではありません」を参照してください。
デバッグ成果物を GitHub のサポート に提供するには、サンプルのワークフロー実行から CodeQL のデバッグ成果物をダウンロードして、チケットに .zip ファイルで添付してください。 ワークフロー成果物のダウンロードについて詳しくは、「ワークフローの成果物をダウンロードする」を参照してください。
CodeQL のデバッグ成果物の .zip ファイル サイズが大きすぎてチケットにアップロードできない場合は、GitHub のサポート にお問い合わせください。お客様とご相談の上で次のステップを判断させていただきます。
サポートのスコープ
サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub のサポート外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub のサポートのスコープ外になります。
- Jira などのサードパーティの統合
- ハードウェアのセットアップ
- OS ディスクの検出、ネットワーク設定、ブート エラー、VM コンソールのアクセスなど、ハイパーバイザー関連の issue
- 特定のハードウェア プラットフォームまたはストレージ プロバイダー間の移行支援
- CI/CD (Jenkins など)
- Azure DevOps (Azure サポートにお問い合わせください)
- スクリプトの記述
- SAML ID プロバイダーなどの外部認証システムの構成
- オープン ソース プロジェクト
- CodeQLの新しいクエリの作成あるいはデバッグ
- 仮想ネットワークのセットアップ、カスタム ファイアウォール、プロキシ規則など、クラウド プロバイダーの構成
- Kubernetes のセットアップ、ネットワークなどのコンテナー オーケストレーション
- ワークフローとデータ管理に関する詳細なサポート
- GitHub Actions のカスタムイメージにおけるツールのインストールとカスタマイズに対する包括的なサポート
- プレビュー機能 パブリック プレビュー、プライベート プレビュー、テクニカル プレビュー の機能は、GitHub のサポート の対象範囲に含まれていません。
- GitHub Copilot の候補
GitHub Copilot では、AI を利用したコードの候補と応答が提供されます。 法律条項に記載されているように、お客様は、組み込むことを選択した候補を含め、コードについてのすべての責任を負います。 Copilot の応答の品質、正確さ、関連性、または機能は、お客様の期待を常に満たすとは限らず、誤りが発生する可能性があります。 Copilot の候補を使用するかどうかは、お客様が決定することです。GitHub は、他のユーザーの権利を侵害する可能性のある方法で候補を使用しないように、適切なポリシーとプラクティスを導入することを強くお勧めします。 これには、Copilot で利用できるフィルター機能の使用が含まれますが、これだけではありません。
Copilot によって生成される候補と出力はサポートの対象外です。 GitHub サポートは、Copilot の応答の正しさまたは適合性を保証することはできず、生成される結果に対する責任を負いません。 特定の候補について懸念がある場合は、提供されているすべてのリンクと情報を検討し、要件に関する正確性とコンプライアンスを確認してください。 詳しくは、GitHub Copilot に適用される条件と、「Copilot の使用についてのベスト プラクティス」をご覧ください。
パブリック プレビュー の機能のサポートについては、GitHub の営業チーム のアカウント マネージャーにお問い合わせください。 プライベート プレビュー と テクニカル プレビュー の機能のサポートについては、プライベート プレビュー のオンボード セッション中に提供されたグループ、または GitHub の営業チーム のアカウント マネージャーにお問い合わせください。
サポート範囲外のトピック、ガイド付きコンサルティング、ワークショップ、またはチームのトレーニングについては、 GitHub Expert Services に問い合わせてください。これは、プラットフォームの使用を最適化するのに役立つ特殊なサービスを提供しています。
問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。