À propos de l’utilisation inattendue des licences
Si le nombre de licences consommées pour votre entreprise est inattendu, vous pouvez passer en revue le rapport des licences consommées afin d’auditer l’utilisation des licences dans l’ensemble des déploiements et abonnements de votre entreprise. Pour plus d’informations, consultez « Affichage de l’utilisation de votre plan Entreprise GitHub » et « Informations de résolution des problèmes de licence pour GitHub Entreprise ».
Remarque
Pour des raisons de confidentialité, les propriétaires d’entreprise ne peuvent pas accéder directement aux détails des comptes d’utilisateur, sauf si vous utilisez Enterprise Managed Users.
Si vous constatez des erreurs, vous pouvez essayer les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.
Résolution des problèmes liés aux licences consommées
Pour vous assurer que chaque utilisateur ne consomme qu’une seule/qu’un seul licence pour différents déploiements et abonnements, essayez les étapes de résolution des problèmes suivantes.
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Pour aider à identifier les utilisateurs qui consomment plusieurs licenses, si votre entreprise utilise des domaines vérifiés pour GitHub Enterprise Cloud, consultez la liste des membres d’entreprise qui n’ont pas d’adresse e-mail provenant d’un domaine vérifié associé à leur compte sur GitHub Enterprise Cloud.
Il s’agit souvent des utilisateurs qui consomment par erreur plus d’une/d’un licence. Pour plus d’informations, consultez « Affichage des personnes dans votre entreprise ».
Remarque
Pour faciliter la résolution des problèmes, nous vous recommandons d’utiliser des domaines vérifiés avec votre compte d’entreprise sur GitHub Enterprise Cloud. Pour plus d’informations, consultez « Vérification ou approbation d’un domaine pour votre entreprise ».
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Après avoir identifié les utilisateurs qui consomment plusieurs licences, assurez-vous que la même adresse électronique est associée à tous les comptes de l'utilisateur. Pour plus d’informations sur les adresses e-mail qui doivent correspondre, consultez Informations de résolution des problèmes de licence pour GitHub Entreprise.
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Si une adresse e-mail a été récemment mise à jour ou vérifiée pour corriger une incompatibilité, affichez l’horodatage du dernier travail de synchronisation de licence. Si aucun travail n’a été exécuté depuis que la correction a été effectuée, déclenchez manuellement un nouveau travail. Pour plus d’informations, consultez « Synchronisation de l’utilisation des licences de GitHub Enterprise Server vers le cloud ».
Si vous avez encore des questions concernant les licences consommées après avoir consulté les informations de résolution des problèmes ci-dessus, vous pouvez contacter Support GitHub via Portail de support GitHub.