À propos de Support GitHub
Standard Support GitHub est fourni dans le cadre de votre GitHub Enterprise abonnement et offre un ensemble complet de fonctionnalités de support et de gestion adaptées aux grandes entreprises et aux équipes. Consultez À propos du support GitHub.
GitHub Enterprise les clients peuvent également acheter Support Premium GitHub.
À propos de Support Premium GitHub
Support Premium GitHub est une offre de support supplémentaire payante qui est idéale pour les organisations nécessitant un support de priorité plus élevée, des temps de réponse plus rapides, la gestion des comptes dédiés et un support complet de 24/7. En plus de tous les avantages de la norme Support GitHub Enterprise, Support Premium GitHub offre :
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Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : garantit la disponibilité du support à tout moment, de jour comme de nuit, y compris les jours fériés, ce qui est crucial pour les organisations opérant à l’échelle mondiale ou avec des applications critiques.
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Temps de réponse et de résolution plus rapides : l’amélioration des temps de réponse aux demandes de support permet de traiter et de résoudre plus rapidement les problèmes critiques, ce qui réduit les temps d’arrêt et les perturbations.
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Gestion des escalades : une gestion dédiée des escalades garantit que les problèmes complexes sont traités rapidement et efficacement, en suivant une procédure claire pour l’escalade des incidents critiques.
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Accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités : la participation aux aperçu programmes et l’accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités vous permet de rester à l’avance avec les dernières GitHub innovations.
Il existe deux plans de support disponibles avec Support Premium GitHub:
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Premium plan: inclut la gestion des tickets prioritaires, l’accès au contenu Premium et bien plus encore.
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Premium Plus plan/Mission Critical Services for GitHub plan: Inclut tous les avantages du plan Premium ainsi que d’autres fonctionnalités telles que l’ingénieur de fiabilité client (CRE), les vérifications d’intégrité améliorées trimestrielles, les heures de conseil techniques et l’assistance de mise à niveau des applications.
Pour plus d’informations sur Support Premium GitHub et les deux plans de support, consultez À propos de GitHub support Premium.
Contacter Support GitHub
Pour contacter Support GitHub, visitez le Portail de support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Création d’un ticket de support ».
Tout le monde peut utiliser Portail de support GitHub pour afficher et gérer les tickets de support concernant GitHub, mais il existe des étapes particulières à suivre avant d’utiliser Portail de support GitHub pour créer des tickets concernant un compte d’entreprise. Consultez Prise en main de votre entreprise avec le portail de support GitHub.
Étapes suivantes
Découvrez ensuite comment démarrer avec le portail de support. Consultez Utilisation du portail de support.