Ver y actualizar los tickets de soporte

Puedes ver los tickets de soporte y responder a Soporte de GitHub utilizando el Portal de soporte de GitHub.

En este artículo

Acerca de la administración de tickets

Nota:

  • Los Acuerdos de Nivel de Servicio de prioridad urgente y Soporte prémium de GitHub solo se aplican a los vales asociados a tu cuenta de empresa.
  • Los vales asociados a una cuenta de empresa solo se pueden abrir por los propietarios, administradores de facturación y miembros con derecho a soporte técnico.

Puedes usar el Portal de soporte de GitHub para ver los tickets de soporte actuales y anteriores, y responder a Soporte de GitHub. Después de 120 días, las incidencias resueltas se archivan y conservan durante un máximo de tres años. Los tickets archivados solo se pueden ver para cuentas empresariales.

Tus capacidades en el Portal de soporte de GitHub dependen de la cuenta que selecciones al enviar un ticket.

Visualización de tus tickets de soporte técnico recientes

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

  3. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del ticket que quieras ver.

           ![Captura de pantalla que muestra una lista de incidencias de soporte técnico. El asunto de un ticket, "No puedo acceder a mi repositorio privado", está resaltado en naranja.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

  4. En el cuadro de texto, puede leer el historial de comentarios. La respuesta más reciente está en la parte superior.

  5. Opcionalmente, para traducir el comentario de la incidencia, haz clic en y elige tu idioma preferido en el menú desplegable. Las incidencias de soporte técnico se pueden traducir a español, japonés, portugués (Brasil), chino (simplificado), francés o alemán.

    Captura de pantalla de una incidencia de soporte técnico con el menú desplegable en que se muestran las opciones de traducción resaltadas con un contorno naranja oscuro.

Actualización de tickets de soporte técnico

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

  3. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del ticket que quieras ver.

           ![Captura de pantalla que muestra una lista de incidencias de soporte técnico. El asunto de un ticket, "No puedo acceder a mi repositorio privado", está resaltado en naranja.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

  4. Opcionalmente, si se resuelve la incidencia, haga clic en Cerrar incidencia en el cuadro de texto.

  5. Para responder a GitHub soporte técnico y agregar un nuevo comentario a la incidencia, escriba la respuesta en el cuadro de texto.

           ![Captura de pantalla del campo de texto "Añadir un comentario", resaltado en naranja oscuro.](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)

  6. Para agregar el comentario a la incidencia, haz clic en Comentario debajo del cuadro de texto.

Información adicional

  •         [AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-github-support)