Acerca de Soporte de GitHub
El estándar Soporte de GitHub se proporciona como parte de su suscripción GitHub Enterprise y ofrece un conjunto completo de características de soporte técnico y administración adaptadas para grandes empresas y equipos. Consulta Acerca de la compatibilidad con GitHub.
GitHub Enterprise los clientes también pueden comprar Soporte prémium de GitHub.
Acerca de Soporte prémium de GitHub
Soporte prémium de GitHub es una oferta de soporte técnico complementaria de pago que es ideal para las organizaciones que requieren soporte técnico de mayor prioridad, tiempos de respuesta más rápidos, administración de cuentas dedicadas y soporte técnico completo del 24/7. Además de todas las ventajas de estándar Soporte técnico para GitHub Enterprise, Soporte prémium de GitHub ofrece:
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Disponibilidad ininterrumpida: garantiza que el soporte técnico esté disponible en cualquier momento, día y noche, incluidos los días festivos, lo que es fundamental para las organizaciones que operan globalmente o con aplicaciones críticas.
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Tiempos de respuesta y resolución más rápidos: los tiempos de respuesta acelerados para las solicitudes de soporte técnico significan que los problemas críticos se solucionan y resuelven más rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y las interrupciones.
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Administración de escalado: la administración de escalado dedicada garantiza que los problemas complejos se solucionan de forma rápida y eficaz, con una ruta clara para escalar los incidentes críticos.
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Acceso anticipado a nuevas funciones: participar en programas Vista previa y obtener acceso anticipado a nuevas funciones te permite mantenerte a la vanguardia de las últimas novedades de GitHub.
Hay dos planes de soporte técnico disponibles con Soporte prémium de GitHub:
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Premium plan: incluye gestión prioritaria de tickets, acceso a contenido premium y mucho más.
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Premium Plus plan/Mission Critical Services for GitHub plan: incluye todas las ventajas del plan Premium además de características adicionales, como el ingeniero de confiabilidad del cliente (CRE), las comprobaciones de estado mejoradas trimestrales, las horas de asesoramiento técnico y la asistencia para la actualización de aplicaciones.
Para obtener información detallada sobre Soporte prémium de GitHub y los dos planes de soporte técnico, consulte Acerca de la compatibilidad con GitHub Premium.
Contactar con Soporte de GitHub
Para ponerse en contacto con Soporte de GitHub, visite Portal de soporte de GitHub. Para más información, consulta Crear un ticket de soporte.
Cualquiera puede usar el Portal de soporte de GitHub para ver y gestionar tickets de soporte relacionados con GitHub, pero hay pasos especiales que seguir antes de usar el Portal de soporte de GitHub para crear tickets sobre una cuenta de empresa. Consulta Comenzar su empresa con el portal de soporte de GitHub.
Pasos siguientes
A continuación, obtén información sobre cómo empezar a usar el portal de soporte técnico. Consulta Uso del portal de soporte técnico.