Acerca de los derechos de soporte
Las personas con derechos de soporte para su cuenta de empresa pueden utilizar el portal de soporte para abrir, ver y comentar sobre los tickets de soporte asociados con la cuenta de empresa.
Los propietarios de las empresas y gerentes de facturación tienen derechos de soporte automáticamente. Los propietarios de empresas pueden agregar derechos de soporte técnico a un número limitado de miembros de la empresa. * Premium plan, Standard plan: hasta 20 miembros * Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan: Hasta 40 miembros
Nota:
El nivel de soporte técnico que reciben los miembros de tu empresa al enviar un ticket viene determinado por su estado de derecho a soporte.
- Si tu empresa cuenta con un plan Premium o Premium Plus y el usuario tiene acceso a soporte técnico, su ticket recibirá Premium Support, que incluye tiempos de respuesta acelerados y manejo prioritario.
- Si el usuario no tiene derechos de soporte técnico, nuestro equipo de soporte técnico empresarial seguirá abordando su incidencia, pero sin características de soporte técnico Premium, como la selección de prioridad y los acuerdos de nivel de servicio Premium garantizados.
Si un usuario no está seguro de su estado de derecho, puede ponerse en contacto con el administrador de soporte técnico empresarial de su organización.
Agregar derechos de soporte para un miembro de la empresa
Para agregar a cualquier usuario el derecho a recibir soporte técnico, el usuario ya debe ser miembro de una organización propiedad de la empresa.
Nota:
Después de agregar el derecho a recibir soporte técnico, es posible que el miembro de la empresa tenga que cerrar sesión desde Portal de soporte de GitHub y vuelva a iniciar sesión para poder administrar las incidencias.
- Vaya a su empresa. Por ejemplo, desde la página Empresas en GitHub.com.
- En la parte superior de la página, haz clic en Settings.
- En "Settings", haga clic en Support.
- En la barra de búsqueda, comienza a teclear el nombre o nombre de usuario de la persona a la que quieres dar derechos de soporte. Haz clic en su nombre en la lista de resultados.
- Haga clic en Agregar derechos de soporte.
Eliminar los derechos de soporte de un miembro de la empresa
Cuando un usuario deja de estar en la empresa, se elimina automáticamente su derecho a soporte técnico.
Si un usuario sigue siendo miembro de la empresa, puedes eliminar manualmente su derecho a soporte técnico. No puedes eliminar los derechos de soporte de los propietarios de la empresa ni de los gerentes de facturación.
- Vaya a su empresa. Por ejemplo, desde la página Empresas en GitHub.com.
- En la parte superior de la página, haz clic en Settings.
- En la barra lateral debajo de "Settings", haga clic en Support.
- Debajo de "Miembros de apoyo", a la derecha de la persona de la cual quieres eliminar los derechos de apoyo, haz clic en .
Información adicional
-
[AUTOTITLE](/support)