Solución de problemas de autenticación en dos fases

Si recibes un error "Error de autenticación en dos fases" al autenticarte con autenticación en dos fases (2FA), el código de autenticación que estás escribiendo es incorrecto. Puedes intentar solucionar los problemas de los métodos de autenticación configurados antes de intentar la recuperación de la cuenta.

Solución de problemas de autenticación mediante una aplicación TOTP

Usar la aplicación correcta

Al autenticarte con una aplicación TOTP, GitHub no te envía nada; debes proporcionar un código válido a GitHub en función de la clave secreta que guardaste en la aplicación TOTP cuando se configuró 2FA. Busca la aplicación o el programa que usaste originalmente para configurar 2FA y recuperar el código de autenticación desde allí.

Comprobar la fecha y hora del dispositivo

Los códigos TOTP son temporales. Si el reloj del teléfono o equipo no está sincronizado con el servidor de GitHub, el código no será válido. Asegúrate de que el proveedor de red establece automáticamente la fecha, la hora y la zona horaria del dispositivo. En la mayoría de los dispositivos móviles, esto significa activar la opción Establecer automáticamente.

Espera a que aparezca un código nuevo e introdúcelo rápidamente.

Los códigos cambian cada 30 segundos. Abre la aplicación TOTP, espera a que aparezca el código siguiente e introdúcelo inmediatamente. Evita escribir espacios o caracteres adicionales, ya que esto hará que el código no sea válido.

Comprueba que estás usando la entrada de cuenta correcta

La mayoría de las aplicaciones TOTP admiten varias cuentas para un único sitio web. Asegúrate de que estás leyendo el código de la entrada correcta en la aplicación. Los códigos generados para una cuenta diferente no funcionarán.

Restauración a partir de una copia de seguridad de TOTP

Muchas aplicaciones TOTP admiten la copia de seguridad en la nube o la exportación de claves. Si pierdes o restableces el dispositivo, es posible que puedas restaurar los datos de 2FA desde la copia de seguridad de la aplicación a un nuevo dispositivo. Consulte la documentación de la aplicación para obtener instrucciones.

Solución de problemas de autenticación mediante mensajes de texto

Confirma que puedes recibir mensajes de texto

Asegúrate de que el dispositivo y el plan de telefonía móvil sean capaces de recibir mensajes SMS (Servicio de mensajes cortos). Es posible que algunos planes telefónicos de solo datos y dispositivos de tableta conectados a una red de telefonía móvil no admitan la recepción de mensajes de texto. Ponteen contacto con el proveedor y el fabricante del dispositivo.

Se pueden aplicar tarifas de operador para los mensajes SMS recibidos. Asegúrate de que tu plan de telefonía móvil cubre posibles cargos.

Deshabilita el modo "No molestar" o las aplicaciones de filtrado de correo no deseado que podrían bloquear la recepción de códigos de autenticación.

Comprueba que tienes cobertura de telefonía móvil

Por lo general, la recepción de mensajes de texto requiere una señal de red segura. Asegúrate de que tienes la cobertura adecuada antes de solicitar un código de autenticación.

Apagar y encender el teléfono

Al apagar y encender el teléfono, se volverá a registrar el dispositivo con la red, lo que puede resolver algunos problemas de entrega. Habilitar y deshabilitar un "modo avión" también puede ser suficiente, pero el ciclo de energía del teléfono es más confiable.

Consulta con tu proveedor de telefonía móvil

Consulta con tu proveedor de telefonía móvil o operador de telefonía móvil para ver si hay interrupciones locales o problemas de entrega en tu zona. También pueden investigar los problemas de entrega de la conexión. Proporcione el número de SMS configurado en tu cuenta de GitHub y la hora en que solicitaste un código de autenticación de GitHub.

Recuperación de la cuenta si la solución de problemas no ayuda

Si has intentado solucionar problemas y sigues teniendo problemas, puedes intentar la autenticación con otro método, como una clave de paso, GitHub Mobile, o una clave de seguridad, si está preconfigurada en la cuenta. Para más información, consulta Acceso a GitHub mediante la autenticación en dos fases.

Si no tienes otro método de autenticación, deberás probar la recuperación de la cuenta. Para obtener más información sobre la recuperación de cuentas, consulta Recuperar tu cuenta si pierdes tus credenciales 2FA.

Solución de problemas mediante códigos de recuperación

Si recibes un error "Error de autenticación de código de recuperación" al usar un código de recuperación, el código que estás escribiendo no es válido. Puedes intentar solucionar los problemas de los códigos de recuperación.

Usar un código a la vez

Un conjunto de códigos de recuperación contiene más de un código. Un solo código tiene 10 caracteres alfanuméricos con un guion en el medio: xxxxx-yyyyy.

Prueba a usar un código diferente

Cada código es de un solo uso: una vez que se ha usado para autenticarse, no se puede volver a usar. Intenta usar un código diferente del conjunto.

Comprueba que estás usando el conjunto correcto de códigos

Cuando 2FA está deshabilitado y se vuelve a habilitar, se crea un nuevo conjunto de códigos que invalida el conjunto anterior. Los códigos de recuperación también se invalidan cada vez que se genera un nuevo conjunto de códigos. Incluso si crees que no tiene otro conjunto de códigos, puede intentar buscarlos en tus dispositivos, copias de seguridad y administradores de contraseñas. Tendrán el nombre de archivo github-recovery-codes.txt predeterminado.

Información adicional

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