Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets

Sie können Ihre Support-Tickets zusammenarbeiten und über GitHub-Support auf GitHub-Supportportal antworten.

In diesem Artikel

Informationen zur Ticketverwaltung

Hinweis

  • Die SLAs für hohe Priorität und GitHub Premium-Support gelten nur für Tickets, die deinem Unternehmenskonto zugeordnet sind.
  • Tickets, die einem Unternehmenskonto zugeordnet sind, können nur von Besitzerinnen, Abrechnungsmanagerinnen und supportberechtigten Mitgliedern geöffnet werden.

Sie können mit dem GitHub-Supportportal aktuelle und frühere Support-Tickets anzeigen und über GitHub-Support darauf antworten. Nach 120 Tagen werden gelöste Tickets archiviert und bis zu drei Jahre aufbewahrt. Archivierte Tickets sind nur für Enterprise-Konten einsehbar.

Ihre Möglichkeiten im GitHub-Supportportal hängen von dem Konto ab, das Sie auswählen, wenn Sie ein Ticket einreichen.

Anzeigen deiner letzten Supporttickets

  1. Navigiere zum GitHub Support-Portal.

  2. Klicke in der Kopfzeile auf Meine Tickets.

  3. Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest.

Screenshot mit einer Liste der Supporttickets. Der Betreff eines Tickets („Zugriff auf mein privates Repository nicht möglich“) ist orange hervorgehoben.

  1. Unter dem Textfeld kannst du den Kommentarverlauf lesen. Die letzte Antwort wird an oberster Stelle angezeigt.

  2. Wenn Sie optional den Ticketkommentar übersetzen möchten, klicken Sie im Dropdownmenü auf Ihre bevorzugte Sprache, und wählen Sie sie aus. Du kannst dein Supportticket in Spanisch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien), Chinesisch (vereinfacht), Französisch oder Deutsch übersetzen.

    Screenshot eines Supporttickets mit einem Dropdown-Menü, in dem die Übersetzungsoptionen mit einem dunkelorangen Rahmen hervorgehoben sind.

Aktualisieren von Supporttickets

  1. Navigiere zum GitHub Support-Portal.

  2. Klicke in der Kopfzeile auf Meine Tickets.

  3. Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest.

Screenshot mit einer Liste der Supporttickets. Der Betreff eines Tickets („Zugriff auf mein privates Repository nicht möglich“) ist orange hervorgehoben.

  1. Wenn das Problem behoben ist, kannst du optional unter dem Textfeld auf Ticket schließen klicken.
  2. Um auf GitHub Support zu reagieren und dem Ticket einen neuen Kommentar hinzuzufügen, geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld ein.

Screenshot des Textfelds „Kommentar hinzufügen“, das in dunkelorange hervorgehoben ist.

  1. Um dem Ticket deinen Kommentar hinzuzufügen, klicke unterhalb des Textfelds auf Kommentar.

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