Informationen zur Ticketpriorität

Informationen zu Ticketprioritäten

Wenn Sie mit GitHub-Support Kontakt aufnehmen, wird GitHub eine Priorität für das Ticket wählen.

• Low
• Normal
• High
• Urgent

Die Ticketpriorität hilft sicherzustellen, dass Supportanfragen der Reihe nach und entsprechend ihren Umständen und Auswirkungen behandelt werden.

GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.

Umfang des Supports

Bitte beachten Sie, dass GitHub-Support Ihnen nur bei Problemen helfen kann, die in den Umfang des GitHub Supports fallen. Anforderungen im Zusammenhang mit nicht relevanten Bereichen, z. B. Integrationsprobleme von Drittanbietern, benutzerdefinierte Skripts oder nicht unterstützte Plattformen, können nicht priorisiert oder behandelt werden.GitHub-Support

Weitere Details und Beispiele dafür, was als außerhalb des Umfangs GitHub-Supportbetrachtet wird, finden Sie in GitHubder Supportdokumentation. Wenn Ihre Anfrage außerhalb dieses Bereichs liegt, lesen Sie bitte die Supportressourcen des jeweiligen Drittanbieters, Communityforen oder wenden Sie sich an GitHub Expert Services.

Ticketprioritäten

Priorität	Beschreibung	Beispiele
Urgent

          GitHub Enterprise Server in einer Produktionsumgebung fehlschlägt, und der Fehler wirkt sich direkt auf den Betrieb Ihres Unternehmens aus.<br/><br/>_Unterstützung für Tickets mit Urgent-Priorität ist nur in englischer Sprache verfügbar._ | <ul><li>Fehler oder Ausfälle, die sich auf die Kernfunktionen von Git- oder Web-Anwendungen aller Benutzer auswirken</li><li>Erhebliche Leistungsverschlechterung für die Mehrheit der Benutzer</li><li>Authentifizierungsprobleme, die sich auf die Mehrzahl der vorhandenen Benutzer in Ihrer Appliance auswirken</li><li>Voller oder sich schnell füllender Speicher</li><li>Eine erneuerte Lizenzdatei kann nicht installiert werden</li><li>Sicherheitsvorfall</li><li>Verlust des administrativen Zugriffs auf die Instanz ohne bekannte Umgehungslösung</li><li>Fehler beim Wiederherstellen einer Sicherungsdatei in eine Produktionsumgebung</li></ul> |

| High | GitHub Enterprise Server fällt in einer Produktionsumgebung aus, aber die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen sind begrenzt. |

• Leistungsverschlechterung, die die Produktivität vieler Benutzer reduziert
• Reduzierte Redundanz durch den Ausfall von Hochverfügbarkeits- (HA) oder Cluster-Knoten
• Fehler beim Sichern einer Instanz
• Fehler bei der Wiederherstellung einer Sicherungsdatei in eine Test- oder Staging-Umgebung, was die erfolgreiche Wiederherstellung in der Produktionsumgebung beeinträchtigen könnte
• SCIM kann Benutzer oder Gruppen nicht bereitstellen

| | Normal | Sie haben eingeschränkte oder moderate Probleme mit GitHub Enterprise Server, oder Sie haben allgemeine Bedenken oder Fragen zum Betrieb Ihrer Instanz. |

• Probleme in einer Test- oder Staging-Umgebung
• Hinweise zur Verwendung von GitHub Enterprise Server APIs und Features, einschließlich Ratelimits oder Fragen zum Konfigurieren von Drittanbieterintegrationen aus Ihrer Instanz
• API-Anforderungsfehler aufgrund von Ratenbegrenzungen
• Probleme mit Tools für die Migration von Benutzerdaten, die GitHub bereitstellt
• Aktualisierungen
• Fehlerberichte
• Features arbeiten nicht wie erwartet
• Allgemeine Sicherheitsfragen

| | Low | Sie haben eine Frage oder einen Vorschlag zu GitHub Enterprise Server, der nicht zeitkritisch ist und die Produktivität Ihres Teams nicht beeinträchtigt. |

• Funktionsanfragen
• Produktfeedback
• Anfragen für Gesundheitsüberprüfungen (zurzeit nur für Kunden mit einem Premium plan verfügbar)
• Benachrichtigung über die geplante GitHub Wartung Ihrer Instanz

|

Ticketprioritäten für GitHub Advanced Security Funktionen

Alle Tickets zu Sicherheitsfeatures folgen dieser Logik für die Ticketpriorisierung.

Priorität	Beschreibung
High	Ein Feature funktioniert nicht, wird beendet oder ist stark beeinträchtigt, wodurch Endbenutzende die Software nicht auf vernünftige Weise nutzen können, und es besteht keine Problemumgehung.
Normal	Ein Feature weist eine inkonsistente Funktionsweise auf, was zu einer Beeinträchtigung der Endbenutzenden und der Produktivität führt.
Low	Ein Feature weist eine konsistente Funktionsweise auf, die Endbenutzenden bitten jedoch um geringfügige Änderungen in der Software wie Updates der Dokumentation, Behebung kosmetischer Fehler oder Erweiterungen.

Ticketprioritäten für Actions Runner Controller (ARC)

Priorität	Beschreibung	Beispiele
Urgent	Probleme, die sich kritisch auf die Funktionalität von GitHub-unterstützten ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken. Dadurch werden Unterbrechungen ausgeschlossen, die durch Kubernetes-Komponenten, fehlende Abhängigkeiten, Software von Drittanbietern (z. B. Proxyserver) oder andere von deinen Teams vorgenommene Änderungen verursacht werden.	ARC kann Pods nicht erstellen, Jobs nicht starten oder Pods nicht entfernen, oder ARC weist einen erheblichen Fehler auf, der die Produktion beeinträchtigt, und ein Rollback ist nicht möglich.
High	Probleme, die sich auf die Leistung von GitHub-supported ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken, führen jedoch nicht zu einem vollständigen Systemausfall.	Verzögerungen beim Beenden von Pods oder der Zuweisung von Aufträgen an Pods, bei denen die Verzögerung nicht den Erwartungen entspricht, die aber nicht vollständig den Workflow anhält.
Normal / Low	Alle anderen kleineren Probleme, die nicht als Urgent oder High klassifiziert werden, sollten an the Open Source Actions Runner Controller repository Probleme/Diskussionen weitergeleitet werden.	Anpassung, Leistungsanalyse, anfängliches Setup.

Weitere Informationen dazu, was GitHub-Support Ihnen helfen kann, finden Sie unter Unterstützung für Actions Runner Controller.

Ticketprioritäten für GitHub Copilot

          Copilot ist ein Produktivitätstool für Entwickler, das Workflows beschleunigt, aber keine Kernplattformvorgänge einschränkt. Wenn Copilot nicht verfügbar ist, können Entwickler weiterhin Code mithilfe der zugrunde liegenden GitHub Plattform schreiben, übernehmen, überprüfen und bereitstellen. Ausfälle auf Plattformebene, die sich auf die Verfügbarkeit für alle Benutzer auswirken Copilot , werden über GitHubden Vorfallprozess behandelt und auf [githubstatus.com](https://www.githubstatus.com) reflektiert.

Priorität	Beschreibung	Beispiele
Normal	Probleme mit Copilot Features, die sich auf die Nutzung oder Produktivität für Mitglieder Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens auswirken.	Codeabschlussvorschläge werden nicht angezeigt oder fehler zurückgegeben

          Copilot-Chat reagiert nicht oder erzeugt unerwartete Ergebnisse</li><li>
          Copilot Features funktionieren nach Konfigurations- oder Richtlinienänderungen nicht wie erwartet</li><li>Arbeitsplatzzuweisungs- oder Zugriffsprobleme innerhalb Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens</li><li>Probleme mit Vorschau- oder öffentlichen Vorschaufeatures</li></ul> |

| Low | Fragen, Vorschläge oder kleinere Probleme, die Copilot nicht zeitkritisch sind. |

• Funktionsanfragen
• Produktfeedback
• Einführungsleitfaden oder bewährte Methoden
• Fragen zur Nutzungsberichterstattung und -analyse

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Weiterführende Lektüre

• Erstellen eines Supporttickets