查看和更新支持请求

可以查看支持票证并使用 GitHub 支持门户 响应 GitHub 支持。

在本文中

关于工单管理

注意

  • 紧急优先级和 GitHub 高级支持 SLA 仅适用于与企业帐户关联的票证。
  • 与企业帐户关联的票证只能由所有者、计费管理员和有权获得支持的成员开立。

可以使用GitHub 支持门户来查看和管理当前及过去的支持请求，并对GitHub 支持进行回复。 120 天后，已解决的票证将存档并保留长达三年。 只企业帐户才能查看存档票证。

GitHub 支持门户 中的功能取决于提交票证时选择的帐户。

查看最近的支持票证

  1. 导航到 GitHub 支持门户。

  2. 在标题中，单击“我的工单”。

  3. 在工单列表中，单击要查看的工单主题。

           ![显示支持工单列表的屏幕截图。 工单的主题“无法访问我的专用存储库”以橙色突出显示。](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

  4. 在文本框下，可以阅读评论历史记录。 最近的回复位于顶部。

  5. （可选）若要翻译票证评论，请单击 ，然后从下拉菜单中选择首选语言。 可以将技术支持票翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。

    支持票证的屏幕截图，其中下拉菜单以深橙色边框突出显示了翻译选项。

更新支持票据

  1. 导航到 GitHub 支持门户。

  2. 在标题中，单击“我的工单”。

  3. 在工单列表中，单击要查看的工单主题。

           ![显示支持工单列表的屏幕截图。 工单的主题“无法访问我的专用存储库”以橙色突出显示。](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

  4. （可选）如果问题得到解决，请在文本框下单击“关闭工单”。****

  5. 若要回复 GitHub 支持并向工单添加新评论，请在文本框中输入你的回复。

           ![“添加注释”文本字段的屏幕截图，以深橙色突出显示。](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)

  6. 若要将评论添加到票证，请在文本框下，单击“评论”。

，则在以较低的优先级打开工单但问题已变得更加紧急

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