Bevor Sie ein Ticket absenden, sollten Sie folgende Schritte durchführen:
- Sammle Informationen, die dem GitHub-Support helfen können, das Problem zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
- Reproduziere das Problem nach Möglichkeit und sei darauf eingestellt, die Schritte darzulegen.
- Bereiten Sie sich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
- Kopieren Sie den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit Ihrem Problem zusammenhängen.
- Stelle fest, ob es in irgend einer laufenden Kommunikation mit GitHub-Support eine vorhandene Ticketnummer gibt.
- Bestimmen Sie die am besten geeignete Person zur Kontaktaufnahme mit dem GitHub-Support.
Ansprechpartner auswählen
Die Person die mit dem GitHub-Support Kontakt aufnimmt, sollte speziell für Tickets mit Priorität „Dringend“ (dringend):
- erfahren in Bezug auf Ihre internen Systeme, Tools, Richtlinien und Praktiken
- erfahrener Anwender von GitHub Enterprise Server
- uneingeschränkten Zugriff auf und alle Berechtigungen für alle Dienste haben, die zur Behebung des Problems erforderlich sind.
- ist berechtigt, die empfohlenen Änderungen an Ihrem Netzwerk und den entsprechenden Produkten vorzunehmen